Gestores dos serviços aprendem técnicas para identificar soft skills em entrevistas

Perseguindo a visão de ser reconhecida pela excelência, um dos índices que a CCASA tem por meta reduzir é o de rotatividade de seus colaboradores. Tal demanda foi compartilhada com uma das empresas que integram nossa rede de apoiadores, a Symrise Aromas e Fragrâncias, e eles colocaram seus profissionais da área de Recursos Humanos (RH) à disposição para uma consultoria e um treinamento pro bono sobre recrutamento e seleção.

Os gestores dos serviços mantidos pela CCASA – acolhimentos (Saicas) e centros de convivência (CCAs) –, a responsável pela área de RH e a Gerente Geral da organização foram à planta da Symrise em Cotia no dia 26 de fevereiro. Ali, aprenderam técnicas que permitem identificar e avaliar, especialmente, competências subjetivas, as chamadas soft skills. Por exemplo: habilidade para trabalhar em equipe, para resolver conflitos, para se comunicar com crianças e adolescentes etc.

“Antes de preparar o treinamento, identificamos quais seriam, para cada posição de trabalho, as competências essenciais e as desejáveis”, explica Valéria Gerolamo, Gerente Geral da CCASA. “Como conduzir uma entrevista de maneira que tais habilidades pudessem ser claramente identificadas e, eventualmente, testadas? Qual o melhor roteiro a ser seguido? Que perguntas possibilitariam aprofundar e checar as respostas dos candidatos? Como avaliar as respostas e as entrelinhas? Esses foram os tópicos abordados”, esclarece Gerolamo.

Os próximos passos após o treinamento incluem revisão das competências técnicas e comportamentais, padronização da estrutura das entrevistas, medição do turnover a partir desse momento e avaliação pós-contratação.